Leonardo Milan, lateralmente…

Dal CRM al Social CRM… dal Social Networking al Social Business ma sempre nei territori del Project Management e del Marketing Innovativo

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Contact Center, necessaria un'integrazione CRM

Secondo la ricerca condotta da Dimension Data, su un campione di oltre 200 Contact Center nel mondo, risulta che nonostante l’aumento degli investimenti in tecnologie CRM non sia corrisposto un analogo miglioramento relativamente a quegli aspetti inerenti al concetto di “cura del cliente”. La ricerca evidenzia come manchi ancora una consolidata cultura aziendale che si [...]

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