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Secondo la ricerca condotta da Dimension Data, su un campione di oltre 200 Contact Center nel mondo, risulta che nonostante l’aumento degli investimenti in tecnologie CRM non sia corrisposto un analogo miglioramento relativamente a quegli aspetti inerenti al concetto di “cura del cliente”. La ricerca evidenzia come manchi ancora una consolidata cultura aziendale che si […]       
Il guru del marketing Seth Godin offre una nuova interpretazione del marketing online, un sistema che tende a sovvertire le modalità tradizionali attraverso cui esso si verifica. All’interno del suo libro “Permisison Marketing”, Godin mostra le ragioni per cui la comunicazione classica e il marketing tradizionale siano entrati in crisi e definendo il concetto di […]
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