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Pillole di coaching (audio)

Nella customer care il CRM dev'essere un supporto e non "sostitutivo" della relazione con il cliente

Il vero punto di forza per quanto riguarda l’evoluzione dei rapporti tra azienda e clientela è rappresentato dal servizio di assistenza al cliente. Quest’ultimo infatti non acquista solamente un prodotto o un singolo servizio, l’offerta dell’azienda deve articolarsi in una serie di servizi cha abbiano come obiettivo la Customer Satisfaction. L’assistenza al cliente deve saper […]

L’assistenza e la customer care devono essere coerenti

Il servizio di assistenza e di Customer Care devono presentare una ben determinata coerenza: devono insomma avere la capacità di rispecchiare l’interlocutore/cliente in modo piuttosto fedele, non solamente muovendosi all’interno dello stesso canale comunicativo, ma anche adottando lo stesso registro emotivo. Il punto focale di ogni CRM è la conoscenza del cliente. La conoscenza azienda […]

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