Leonardo Milan, lateralmente…

Dal CRM al Social CRM… dal Social Networking al Social Business ma sempre nei territori del Project Management e del Marketing Innovativo

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Il valore e la soddisfazione del cliente

Cosa vendere al cliente, quello che vuole o quello che vorrebbe e non sa di volere? La domanda sembra banale, se non addirittura retorica. Proviamo a svilupparla in relazione alla soddisfazione (la più famosa Customer Satisfaction). Supponiamo il caso in cui il nostro cliente abbia avuto le “idee chiare” nell’acquisto di un prodotto/servizio e che [...]

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