Per molte aziende l’implementazione di un CRM si concretizza nell’acquisto di un applicativo di CRM (una o più delle sue componenti/Line of Business: SFA – Sales Force Automation, Customer Care/Support, Contact Center, Customer Services, Marketing Automation…). Dal mio (e non solo il mio) punto di vista l’acquisto dell’applicativo (o della soluzione) è sia un punto di arrivo che un punto di partenza. […]
Mi trovi anche qui: