Social Web e innovazione. Seminario del 27 gennaio in Confindustria Padova

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Seminario e incontro di presentazione, di venerdì 27 gennaio dalle ore 16 alle ore 18, presso la sede di Centro Conferenze della Camera di Commercio di Padova Piazza Zanellato nr. 21 – Padova (Zona Stanga dietro Fòrema Confindustria).

Le aziende nell’era dei Social, dal ritardo all’opportunità

Nell’offerta dei corsi di Fòrema ora c’è anche la presenza di due percorsi formativi che riguardano il Social Web (inteso come un’attualizzazione del più tradizionale Web Marketing alle logiche social) ed il Social Business (utilizzo dei servizi web di Social Networking portati all’interno dell’azienda, con tutte ricadute positive nella collaborazione e nei processi di business).
imageIn uno scenario in cui proliferano corsi formativi specialistici per operatori del web mancano servizi formativi per le aziende abilitanti la comprensione e il migliore utilizzo del Web sia in chiave di Marketing che come leva abilitante processi di co-creazione e di co-innovazione.
Dopo l’affermazione dei motori di ricerca negli ultimi anni i Social Network sono diventati una dimensione essenziale del web da parte delle persone. Anche all’interno delle aziende l’utilizzo dei Social Media ha iniziato a modificare il modo di lavorare superando le barriere comunicative.
Il gap formativo non è più solamente di nozioni tecniche, di abilità nell’utilizzo di strumenti di Web Marketing, ma anche (o soprattutto?) di matrice culturale, da qui l’iniziativa dei corsi di specializzazione promossi da Fòrema con la collaborazione di Websonica.

Social Web e innovazione. L’incontro di presentazione del 27 gennaio a Padova.

Chi è interessato a partecipare all’evento di presentazione basta che compili il modulo al seguente link: Seminario “Social Web e Innovazione” oppure sull’immagine sotto riportata:

clip_image001A chi si rivolge il seminario ed il successivo percorso formativo Fòrema (Alta Formazione – Corsi di specializzazione):

  • Il seminario si rivolge ad imprenditori, responsabili marketing, addetti alle vendite, addetti al customer service, responsabili delle risorse umane, consulenti e a tutti quanti vogliano apprendere come utilizzare il web e i social media a livello aziendale.

Ecco la scaletta degli interventi:

  • Inizio ore 16.00. Scaletta degli interventi:
    • Intervento di apertura: Fòrema ed il Social Web, un nuovo approccio formativo
    • Leonardo Milan "Presentazione dei percorsi formativi e delle attività LAB previste"
    • Giovanni Fagherazzi "Presentazione dei docenti"

imageSono previsti i seguenti interventi dei docenti dei corsi di specializzazione Fòrema:

  • Alessandro Vitale "Il Web e i servizi di Web Marketing"
  • Giovanni Cappellotto "Web 2.0, Social Media e l’eCommerce"
  • Amir Baldissera  "Business Model – Innovazione con gli strumenti 2.0"
  • Fabio Milani "HR 2.0 il capitale sociale delle reti informali e della co-innovazione"
  • Fabio Perrone "Produttività con i processi di Social Business"
  • Andrea Cecchinato "Le performance nell’impresa 2.0"

I corsi di specializzazione “Social Web e innovazione” di Fòrema si articoleranno in due percorsi formativi:

  • Il percorso Social Web
    • Durata: 32 ore
    • Periodo indicativo: Le lezioni si svolgeranno di martedì, nei mesi di maggio e giugno 2012
  • Il percorso Social Business
    • Durata: 32 ore
    • Periodo indicativo: Le lezioni si svolgeranno di martedì, nei mesi di settembre e ottobre 2012

Vi terrò costantemente aggiornati, con altri articoli, man mano che l’iniziativa andrà avanti.
Per ulteriori richieste, vai al form di contatto>> del mio blog.

Social Business e innovazione di prodotto, di processo e di servizio.

Innovazione di prodotto: le idee migliori vengono dall’esperienza d’uso… di chi lo usa

image_thumb39Innovazione di prodotto: una ricerca di senso. La sfida dell’utilità, è sempre meno un’attività di R&D -  Ricerca e Sviluppo: la corrispondenza del prodotto ai bisogni (sogni) dei clienti richiede la capacità di ascolto delle esigenze unita alla capacità di soddisfarle… anticiparle, anche. Fare innovazione di prodotto significa sempre più riuscire a raccogliere le idee in modalità aperta, trasparente e collaborativa, attuando la dimensione valoriale dell’azienda, la sua etica corredata dalla coerenza dei comportamenti. Questa è la prospettiva di fondo del Social Business: dalla co-ideazione alla co-innovazione, per questo l’azienda deve sempre più pensarsi come insieme di communities, da integrare.

L’azienda è anche una rete di persone, ognuno con la sue caratteristiche non solo di professionali ma anche di reputazione, conoscenze, attitudini che, una volta messe in circolazione, generano fiducia, conversazione… rete informale.

Una delle migliori realizzazioni implementative dei Social in azienda (che possono essere definite come Social Business, nel momento in cui è l’azienda il motore dell’iniziativa verso i clienti) è, quindi il Social Product Innovation. Viene quindi da confermare il titolo dell’articolo “La rete non è solo tecnologia e l’innovazione non è solo ricerca”. La Social Product Innovation è la pratica (molto innovativa, appunto…) di utilizzare i servizi web di social networking e le tecnologie a supporto del processo di sviluppo del prodotto, l’innovazione e gli obiettivi di business, programmi e risorse. Le tecnologie Social Web riguardano l’innovazione e lo sviluppo dei prodotti in due aree chiave:

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Innovazione di processo: dai processi di business ai processi di social business

image_thumb42Dentro ogni azienda può essere meglio realizzata anche l’innovazione di processo. I processi di Social Business hanno una capacità anticipatoria, rispetto ai processi di business. Le reti informali determinano circa il 70 per dento delle soluzioni ai problemi aziendali (… anche delle decisioni?). processi di Social Business sono adattivi e proattivi, poiché si basano sulla fiducia e sulla conoscenza (reale) delle competenze delle persone: know-who (chi mi può aiutare?) non solo know-how (che cosa conosco?) … è la capacità di fare network, quindi, la qualità relazionale che fa e farà sempre più la differenza (anche in azienda).
Lavorare in team, arrivare ad una gestione collaborativa e partecipativa dei contenuti, ad una decentralizzazione ed intercomunicazione tra diversi servizi e/o fonti di dati: spesso quel che ci serve è già stato già pensato o fatto da qualcun altro, con le attività e gli strumenti di Social Business (detto anche Enterprise 2.0 o Social network Enterprise). Perché non riportare all’interno dell’azienda l’esperienza/utente derivante dai Social Network?

Innovazione di servizio: non solo feedback ma anche co-creazione

image_thumb41Innovazione di prodotto, innovazione di processo… non possono non comprendere anche all’innovazione di servizio. Il Web 2.0 ha consolidato la capacità degli utenti/clienti di essere in molti casi più visibili, più veloci e più pertinenti a dare supporto ai loro pari. L’azienda deve andare oltre le FAQ – Frequently Asked Questions, deve non solo deve saper assecondare questa realtà e/o potenzialità ma promuoverla abilitando alla conversazione (e non solo al supporto clienti), anche persone che, in una rigida gerarchia aziendale, non hanno mai potuto aver voce in capitolo o la possibilità di rispondere direttamente alle richieste dei clienti: innovazione di servizio, nell’era del Social Business è service one to one, gestito dall’azienda tenendo conto del fenomeno di supporto spontaneo: consumer to consumer.

Fare rete attorno all’innovazione di prodotto, di processo e di servizio.

image_thumb4La crisi genererà una forte accelerazione della selezione tra le aziende che faranno dell’innovazione la propria strategia di uscita dalla morsa prodotto e margini decrescenti. Queste aziende innoveranno non solo attraverso la ricerca e sviluppo (delegata a qualche persona o funzione/divisione interna…) ma anche considerando anche il ruolo partecipativo evocato dai social, dalle idee della co-creazione che possono consentire se adottati con lungimiranza (con uno sguardo al ROI)
Altre aziende, senza una strategia fondante l’innovazione

Siamo ad un punto di svolta?

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