Questo articolo descrive l’evoluzione dei servizi web di Social Networking utilizzati anche all’interno delle aziende che va sotto il nome di Social Business.
Tutto è iniziato con la crescente influenza dei tools di Unified Communications and Collaborations, con i servizi di Enterprise 2.0. La risposta immediata al Social Business è quello che viene definito come il social brand (brands/companies and organizations engaging with the social customer on the social web).
Oggi il social brand è causa di una moltitudine di sfide interne (molte organizzazioni stanno ora cercando di rendere operativi i social media internamente):
- governance and policies
- i dipendenti e collaboratori che chattano e interagiscono nei social media
- social media, ownership issues
- ecc.
Questo modello rappresenta la maggior parte delle aziende di oggi: un’organizzazione deve prima mettere a fuoco la situazione interna e ottenere la loro “internal houses”, in modo in modo che tutti gli external engagements con il social customer diventino più significativi, fruibili ed efficaci.
Fonte: thesocialbusinessbook.com
