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Pillole di coaching (audio)

Il valore nella qualità delle relazioni instaurate con i clienti, il monito di Jeremy Rifkin

Riporto qui di seguito una citazione, letta stamane, di *Jeremy Rifkin, autore saggi come “Economia all’idrogeno” ed altri best seller di rilevanza internazionale:
Il reale valore nel terzo millennio delle aziende e dei manager che le dirigono, non sarà il fatturato che essi producono, bensì il numero e la qualità delle relazioni da essi instaurati con i propri target interlocutori e di riferimento interni ed esterni

J0177752 Il CRM molte volte è inteso e acquistato come una soluzione software/applicativa:  Il CRM, invece, prevede una propensione di gestione integrata dei processi legati alla relazione ed alla customer satistation dei clienti: vale a dire la nervatura portante di ogni attività imprenditoriale diretta alla clierntela (che non lavori in conto terzi…). Se è così il CRM è un acronimo da superare.

Per Rifkin si arriva a questo risultato di relationschip, andando oltre i confini angusti nei quali viene spesso relegato il CRM. Rifkin mette al centro del valore aziendale “la qualità delle relazioni da essi instaurati con i propri target“. Volete un elenco, a titolo esaustivo, delle attività che dovrebbero corredare la vendita e/o l’adozione di un CRM? Ecco l’elenco:

  • CRM Analitico: CRM Intelligence e Business Intelligence
  • Gestione dei processi di vendita ed aziendali
  • Consulenza Direzionale
  • Marketing Management
  • Analisi di Customer Satisfaction
  • ICT Technology
  • Content Management
  • Knowledge Management
  • Comunicazione d’Impresa
  • Formazione …

*Jeremy Rifkin è il Presidente di The Foundation on Economic Trends di Washington D.C.  (guru mondiale della futurologia economica).
Bibligrafia parziale:

  • La fine del lavoro. Il declino della forza lavoro globale e l’avvento del post-mercato (Baldini&Castoldi, 1995)
  • Il secolo Biotech. Il commercio genetico e l’inizio di una nuova era (Baldini&Castoldi, 1998)
  • L’era dell’accesso. La rivoluzione della new economy (Mondadori, 2000)
  • Entropia. Le conseguenze dei principi entropici (scarsità di risorse e riscaldamento globale) (Baldini&Castoldi, 2000)
  • Ecocidio. Ascesa e caduta della cultura della carne (Mondadori, 2001)
  • Economia all’idrogeno. La creazione del Worldwide Energy Web e la redistribuzione del potere sulla terra (Mondadori, 2002)
  • Il sogno europeo. Come l’Europa ha creato una nuova visione del futuro che sta lentamente eclissando il sogno americano (Mondadori, 2004)

Leonardo Milan

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