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Pillole di coaching (audio)

La gestione dei contatti: il Contact Center, dati e commenti

Le aziende che sono intenzionate a ottimizzare e potenziare le relazioni con la propria clientela possono prendere in esame la storia dello sviluppo dei Contact Center, essi infatti sono stati interessati dagli analoghi problemi d’implementazione che hanno caratterizzato l’adozione di un CRM. Secondo una ricerca basata su dati raccolti a livello mondiale, risulta che i […]

Unificare la storia dei propri clienti

Pensare che siano le varie applicazioni a dover risolvere i problemi è piuttosto riduttivo e semplicistico. Anche per quanto riguarda i CRM ed i Contact Center si possono separare i problemi in due categorie:

Problemi che hanno origine dagli aspetti organizzativi di riferimento, in cui vanno compresi risorse umane, regole, ruoli, ambienti logistici ecc. (ossia […]

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