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Pillole di coaching (audio)

Gestire le esperienze della clientela, il ruolo della tecnologia: l’offerta di CRM in Italia. un primo elenco (per arrivare a scelte, confronti, benchmark, ecc.)

Ecco una lista semplice e pratica per chi vuol farsi un’idea dell’offerta di CRM in Italia. Sono 109 le aziende che offrono e implementano applicazioni di Customer Relationship Management. Le applicazioni sono intorno ad un centinaio (ci sono alcune aziende che offrono lo stesso CRM). […]

Il Risk Management di un progetto CRM focalizzato sulla gestione dei processi orientati al cliente

In questo articolo ci si sofferma sugli aspetti considerati ed approfonditi nella prima fase di Proposta e definizione degli obiettivi. Questo non per un esercizio di stile, ma per fare una cosa che difficilmente si riesce a fare, se non ex post cioè dopo la realizzazione di un progetto. […]

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