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Pillole di coaching (audio)

La gestione dei processi aziendali con il modello Unified Process

Recentemente, il 15 ottobre per l’esatteza, ho concluso e superato positivamente l’audit di un  progetto “Process & Customer Management” Per la gestione innovativa ed automatizzata dei processi gestionali, un progetto finanziato dall’Unione Europea/Regione Veneto (DOCUP OBIETTIVO 2 – 2000/2006 — Misura 1.5 – BANDO 1210/05- ART. 3 Lettera D) “Interventi di innovazione e miglioramento di […]

I Sistemi di Misurazione ed il CRM Intelligence: l’esempio del “ciclo di vita del cliente”

Nell’articolo dal titolo “Misurazioni analitiche e reportistica, ovvero: CRM intelligence e Reporting“, veniva sottolineata la rilevanza del “sistema di misurazione” per comprendere se le scelte e le preferenze effettuate dalla clientela abbiano origine per mezzo di parametri empirici (che possono essere osservati e misurati) e oggettivi (che non siano cioè condizionati dall’osservatore o […]

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