Il CRM (Customer Relationship Management) è quell’insieme di processi che hanno come scopo l’acquisizione e la fidelizzazione della clientela, che rappresenta appunto il principale asset di un’azienda. Varie ricerche hanno evidenziato come le aziende in grado di raggiungere alti livelli di fedeltà e soddisfazione da parte della clientela riescano poi ad ottenere un maggior numero di contratti ripetuti, riduzione dei costi per l’acquisizione di nuovi clienti e una crescita in termini di valore per il proprio marchio. Tutto questo si concretizza di conseguenza nel miglioramento delle prestazioni finanziarie.

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Leonardo Milan