Utilità del CRM

Parlando di CRM vanno presi in considerazione i seguenti aspetti:

a) Un insieme di moduli applicati attraverso i quali è possibile migliorare la conoscenza e la gestione della propria clientela.
b) Una nuova tipologia di cultura aziendale che ponga maggior attenzione nei confronti delle strategie di lungo periodo per rendere soddisfacenti le relazioni con la clientela.

All’interno dell’attuale contesto economico, sia italiano che internazionale, il CRM rappresenta una strategia di indubbio interesse. Massimizzare le relazioni con la propria clientela assume infatti una rilevanza crescente, soprattutto considerando che il vantaggio competitivo è sempre più legato allo sviluppo di relazioni con il consumatore basate sulla fiducia.

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Leonardo Milan