Introduzione al CRM: le informazioni, i servizi, la conoscenza

Ho pubblicato su Slideshare nel mio account: www.slideshare.net/leonardo.milan una presentazione “Introduzione al CRM”, approccio, vantaggi, applicazioni per le aziende.

Il CRM (Customer Relationship Management) la gestione della relazione con il cliente, è:

• Una strategia (business strategy):
  Per acquisire e gestire i rapporti del cliente più importanti.
  Tale strategia prevede che:
  • L’azienda sia strategicamente orientata al cliente (customer-centric)
  • Ci siano processi organizzativi efficaci di supporto alla promozione (l’introduzione dei prodotti sul mercato), alle vendite ed al post-vendita (assistenza).
• Un insieme di applicazioni:
  Le applicazioni di CRM possono permettere la gestione efficace del rapporto con cliente:
  • A condizione che l’impresa abbia un’adeguata strategia e cultura orientata al cliente.