InfoCommerce, la ricerca delle informazioni prima dell’acquisto

imageContactlab e NetCom hanno  elaborato, è già il terzo anno, una ricerca sugli abitudini degli italiani relativamente a come si informano prima dell’acquisto.
L’indagine è molto articolata e riguarda soprattutto lo studio dei comportamenti degli acquirenti abituali dell’eCommerce. In questo articolo andremo ad approfondire soprattutto i dati che riguardano la ricerca delle informazioni sul web, soprattutto, prima dell’acquisto. Il luogo comune degli scettici va a sottolineare come l’eCommerce in Italia riguarderebbe ancora solo 6/7 milioni di persone … L’info-Commerce, l’utilizzo del web prima di acquistare anche offline, andando in negozio riguarda il 46% delle  persone, abitualmente ed il 48% saltuariamente. Solo l’8% non consulta mai il web prima di effettuare un acquisto!
Più della metà degli utenti Internet italiani dichiara di aver effettuato acquisti online. La maggior parte di loro (34%) ha acquistato online negli ultimi tre mesi.

Canali per la raccolta delle informazione pre-acquisto

Come si evince dal grafico sotto riportata, chi acquista online dimostra di essere un acquirente consapevole: prima di comprare si informa, soprattutto sul sito ufficiale del produttore o attraverso le recensioni presenti in rete, mentre una buona parte (34%) usa anche i forum e i blog.

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Qual’è l’impatto 2.0 (blog, social, ecc.) nella raccolta delle informazione pre-acquisto? Dal grafico risulta che un 46% (34% forum/blog e 12 social network) degli italiani, secondo solo al canale web tradizionale (sito del produttore e recensioni sui portali).

L’indagine in dettaglio

Riporto qui di seguito l’infografica.

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Infografica realizzata da ContactLab email marketing

Cresce la fame di "social" nelle imprese. Scenari dell’eBusiness

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Dati aggiornati da Demoskopea e eBit Innovation, che  hanno elaborato il Quarto Osservatorio Italiano sull’e-Business. Cresce il numero di imprese che utilizza i nuovi media per intercettare i desideri dei consumatori. “Le aziende – dichiara Gianluca Borsotti, CEO eBit Innovation – stanno capendo l’importanza dei nuovi trend sui media digitali, innovando le proprie strategie di comunicazione, sviluppando strumenti di dialogo sui social media (quali ad es. pagine aziendali su Facebook: 53% del campione) o applicazioni per smartphone e tablet (35% del campione)”.

Dall’indagine risulta che:

    • Il 52% delle aziende si affida a Facebook, Twitter e LinkedIn, affidandosi, quindi, a canali dove sia più facile instaurare una comunicazione diretta col cliente. Circa il 50% delle aziende intervistate afferma di vendere online i propri prodotti e servizi : l’80% lo fa sul sito aziendale, 12% vende tramite Outlet digitali e il 7% tramite Coupon.

    • imageIl 35% delle aziende si ha sviluppato App ad hoc, l’81% di queste sono gratuite

    • I cellulari smartphone e tablet incidono rispettivamente per il 59 e il 29% sul totale delle connessioni a internet, in aumento del 9% rispetto al 2011. Come si determinano gli acquisti online? Il 90% tramite pc, per il 64% da smartphone e per il 76% da tablet

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