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Pillole di coaching (audio)

Introduzione al CRM: le informazioni, i servizi, la conoscenza

Ho pubblicato su Slideshare nel mio account: www.slideshare.net/leonardo.milan una presentazione “Introduzione al CRM”, approccio, vantaggi, applicazioni per le aziende.

Il CRM (Customer Relationship Management) la gestione della relazione con il cliente, è:

  • Una strategia (business strategy):
    Per acquisire e gestire i rapporti del cliente più importanti.
    Tale strategia prevede che:
    • L’azienda sia strategicamente orientata al cliente (customer-centric)
    • Ci siano processi organizzativi efficaci di supporto alla promozione (l’introduzione dei prodotti sul mercato), alle vendite ed al post-vendita (assistenza).
  • Un insieme di applicazioni:
    Le applicazioni di CRM possono permettere la gestione efficace del rapporto con cliente:
    • A condizione che l’impresa abbia un’adeguata strategia e cultura orientata al cliente.
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