Social Media, appunti

businessman-beachRiporto qui di seguito alcuni mini-post recenti pubblicati sui miei account di FriendFeed e Twitter. Penso che in questo modo molti spunti e link che ho trovato interessanti sul tema Social Media, possono non essere dispersi nella cronologia del micro blogging.

  • I Social Media sono l’emisfero destro del (cervello)web. Rappresentano il mix mediale cercato dalle persone e possono essere definiti come quell’insieme di attività che integra tecnologia, interazione social, produzione di parole, immagini, video e audio.Passaparola. Il passaparola inteso come “Viral Marketing” si declina negli strumenti di diffusione come le email “invita un amico” e i nuovi tools di condivisione dei Social Media…
  • Quale Social Media Strategy?
    Quella che NON vi obbliga a assoldare per il vostro brand evangelizzatori a pagamento in grado di creare conversazioni interessanti e stimolare il passaparola… http://whatthefuckismysocialmediastrategy.com/
  • SEO o SMM? Non sono in alternativa tra loro. Ritengo che una Digital Strategy debba individuare una loro possibile integrazione/combinazione, relativamente all’azienda/prodotto di riferimento. La qualità della Digital Strategy consiste nella selezione degli strumenti e nel “come” utilizzarli (in termini di comunicazione/obiettivo).
  • Esiste il ruolo del Social Media Marketer? E’ un ruolo che deve costantemente dare alle persone motivo di fare conversazione ed è anche un po’ quello del mediatore e del facilitatore di feedback
  • Il SMM – social media marketing, è il tipo di marketing che produce i suoi frutti nel medio-lungo periodo e implica una serie di competenze piuttosto complesse, redazionali e di comunicazione. Inoltre solo la costanza frequente (persino quotidiana), può garantire credibilità… http://communicationvillageblog.wordpress.com/.
  • I media digitali dominano mentre l’advertising offline precipita. Per garantire la visibilità dei marchi clienti in questo ambiente, i professionisti della comunicazione devono essere sicuri che le loro attività di pubbliche relazioni siano coordinate sia con i media tradizionali che con i social media e che soddisfino le richieste per la raccolta…
  • Aziende e social media: gli utenti online ne vogliono di più. Cosa si aspettano i consumatori dalle aziende sui social media? Come le aziende vivono la propria presenza online? … http://topeconomiaefinanza.blogosfere.it/
  • E’ possibile manipolare il posizionamento su Google per mezzo di una campagna sui social media, utilizzando conversazioni che NON contengono link??? http://blog.tagliaerbe.com/

 

Contatore utenti connessi

Processi aziendali e integrazione di un CRM

Nella mia passata esperienza professionale mi sono sempre imbattuto nella credenza e nella speranza che l’adozione di uno strumento tecnologico, per quanto sofisticato e invasivo come il CRM, possa da solo risolvere i problemi di un’azienda in ordine alla relationship con la clientela (acquisita e potenziale).
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L’adozione di un CRM comporta certamente dei vantaggi soprattutto se si integra con i processi aziendali. Riporto qui di seguito un’introduzione e poi la successiva presentazione pubblicata su Slideshare.

L’integrazione informativa

  • Integrazione dei canali e dei punti di contatto
    Una sola versione della storia del cliente
    Una sola fonte (Customer DataBase e repository), un solo ambiente per cercare i dati e le informazioni del cliente
    Consistenza, rilevanza e tracciabilità delle informazioni, dei problemi e delle esigenze dei clienti
  • Conoscere per decidere
    Le analisi sugli andamenti delle vendite, del ciclo di vita, del valore della clientela servono per comprendere lo stato della relationship ma, soprattutto, per prendere le decisioni necessarie
  • Accessibilità profilata
    Condivisione delle informazioni a più livelli, ogni utente ha le informazioni necessarie per conoscere e operare
    La tecnologia è un fattore abilitante: è un punto di partenza non un punto di arrivo

Ritorni economici derivati dall’utilizzo del CRM

  • imageIl CRM è:
    • Una strategia aziendale volta a valorizzare la relazione con la clientela
      È tutta l’azienda che diventa client oriented: il CRM supporta questo orientament
      Gli obiettivi di valorizzazione della relazione consentono anche il raggiungimento di ottimizzazione e risparmi considerevoli.
    • L’utilizzo di strumenti tecnologici
  • Ritorno economico derivato dall’utilizzo del CRM (strategia + strumenti):
    • Riduzione dei costi:
      per l’ottenimento di analisi e report sull’andamento delle relazioni con la clientela (vendite, interventi assistenza, costi commerciali e promozionali, ecc.)
      di utilizzo dell’e-mail e delle comunicazioni interne tradizionali (relazioni, invio files, ecc.)
      dei vari sistemi software che surrogano l’assenza del CRM (repository, fax, riunioni, ecc.)
      delle continue manipolazioni dei files, delle mailing dei contatti, ecc.
      commerciali (occorrono minori attività di back office) e delle vendite
    • Caricamento automatico dei nominativi prospect
    • Normalizzazione e distribuzione profilata delle anagrafiche
      Geolocalizzazone automatica dei target sul territorio 
    • Maggiore produttività degli operatori dedicati al marketing, alle vendite ed all’assistenza

Ecco la presentazione completa pubblicata su Slideshare nel mio account: www.slideshare.net/leonardo.milan: