Comportamento di acquisto e Facebook

Come influisce Facebook nei comportamenti di acquisto? E` un ambiente ludico e di conversazione o anche uno strumento di engagement per i brand? L’influenza che ci porta all’acquisto di determinati prodotti deriva dal passaparola con i nostro amici e con i nostri contatti.
Da un’indagine effettuata dalla Edison Research risulta che solo il 24% è influenzato da Facebook nei suoi acquisti. P Può essere che l’intervistato non sia consapevole dell’ influenza di Facebook nell’ acquisto di un prodotto, vedi articolo di Dario Ciraci.

Ecco l’utilizzo dei vai Social Network risultanti dalla ricerca:
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Così hanno risposto alla domanda quale servizio web di Social Networking influisce nelle decisioni di acquisto:

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Sicuramente Facebook influisce nella formazione di opinioni (non solo in termini di awareness) sui prodotti. È un tipo di orientamento che non sempre è consapevolmente percepito (Neuro Marketing docet …).
In ogni caso credo che l’argomento vada ulteriormente approfondito… Sono 19 milioni gli utenti italiani di Facebook attivi ogni mese, 5 milioni accedono dal cellulare. Lo ha reso noto Luca Colombo, country manager Italia di Facebook all’iniziativa ‘Dialogo con la community come opportunita’, quindi…

Social Commerce e Social Shopping, differenze e caratteristiche

imageIl Social Shopping rappresenta gli ambienti digitali di condivisione dei propri acquisti mentre il Social Commerce è sia un’evoluzione dell’e-Commerce che e un’evoluzione dei Social Network.
Il Social Shopping è inteso anche a rappresentare i website che si pongono come obiettivo: l’accesso a saldi (solo se utente profilato), la creazione di liste della spesa personalizzate e poi condividerle con i loro amici.
Con il Social Commerce, il Social Shopping ha in comune l’interazione fra gli utenti, sullo scambio di informazioni e di raccomandazioni, per questo può essere equivocato come “sinonimo”.
Mentre il Social Shopping è ambiente di condivisione il Social Commerce è un ambiente di raccomandazione (review  e advice) a stretto ridosso delle attività di e-Commerce ma con l’utilizzo del passaparola online e offline nella propria "rete sociale" (anche per questo è sbagliato definirlo come Social e-commerce, la "e" non ci va, secondo me).
Per me le due identità sono distinte e  identificabili. Per non addetti ai lavori il Social Shopping potrebbe essere erroneamente visto come un sottoinsieme del Social Commerce ma ribadisco che tale sovrapposizione è fuorviante.

Social Commerce:

  • Azienda: Attività di social networking integrate nell’e-Commerce (abilitazione attività di conversazione e condivisione peer to peer)
  • Utenti:Attività di passaparola spontaneo (review, advice, like, ecc.) svolto nei siti di e-Commerce (se abilitati) e nei Social Network – Social Media (strategia di vendita C2C: in alcuni casi l’utente a sua volta "vende" i prodotti")

Social Shopping:

  • Azienda: Strategia di socializzazione dell’acquisto (per l’attività di SMM – Social Media Marketing)
  • Utenti: Condivisione dell’esperienza del prodotto e socializzazione degli acquisti

Questa discussione è stata anche ripresa da Gabriele Taviani nell’articolo Social Commerce o Social Shopping sviluppatasi poi anche nella discussione nel gruppo Social Media e eCommerce su Linkedin.